ZAMÓWIENIA
1. Zamówienia są przyjmowane poprzez:

a) złożenie zamówienia na stronie www.cougar.com.pl w dziale sklepu internetowego
b) adresy e-mail: zakup@cougar.com.pl lub dostawa@cougar.com.pl
c) kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta , który jest do Państwa dyspozycji w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00 pod numerami telefonów: 666 738 739 lub 666 738 737

2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone w piątek po godz 12.00 oraz w sobotę, niedziele i święta będą rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.
3. Za dzień roboczy uważa się dzień od poniedziałku do piątku wyłączając święta.
4. Każde zamówienie przyjęte do realizacji zostanie potwierdzone telefonicznie lub drogą elektroniczną. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 2 (status: W realizacji) dni roboczych nie będą realizowane - zostaną anulowane.
5. Sklep informuje o każdej czynności związanej z zamówieniem.
6. W przypadku wystąpienia okoliczności, niezależnych od Cougar, uniemożliwiających całkowicie lub częściowo realizację złożonego zamówienia bądź niedotrzymanie terminu wysyłki wg informacji zawartych na stronach sklepu, Cougar skontaktuje się z KLIENTEM w celu ustalenia dalszych szczegółów dotyczących realizacji zamówienia.
7. Klient może dokonać zmiany w zamówieniu, które zostało potwierdzone, jedynie telefonicznie, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numer 048 666 738 739 oraz 048 666 738 737

DOSTAWA
1. Zamówione produkty dostarczane są do KLIENTA przez przedstawiciela firmy Cougar.
2. Do zamówień złożonych do godziny 12.00 i dla których nie ma żadnych przeszkód celem realizacji zamówienia towary zostaną wysłane: w ciągu 48 godzin licząc od dnia wpłynięcia i potwierdzenia zamówienia.
3. Zamówienia złożone po godzinie 12.00 będą traktowane jak zamówienia, które wpłynęły dnia następnego.
4. Czas realizacji zamówienia jest to czas jaki upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu, przy czym uwzględnione są tu tylko dni robocze.
5. W przypadku nagłego wzrostu zamówień lub innych okoliczności uniemożliwiających szybką realizację zamówienia, czas realizacji zamówienia może sie wydłużyć. Cougar. nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe z późniejszej realizacji zamówienia. KLIENT będzie poinformowany o takiej sytuacji telefonicznie lub przez e-mail.
6. Istnieje możliwość wysyłki towaru inną firmą spedycyjną, wskazaną przez KLIENTA - w tym przypadku KLIENT osobiście zleca odbiór przesyłki do realizacji.

PŁATNOŚCI
1. Do każdej przesyłki dołączony jest dowód zakupu - faktura VAT lub paragon.
2. Płatności dokonuje za pobraniem (płatność jest dokonywana u kuriera firmy).
3. Na wyraźne życzenie KLIENT może otrzymać fakturę PRO-FORMA, na podstawie której może dokonać przedpłaty lub zapłaty w formie przelewu na konto dostawcy.
4. Wszelkie dodatkowe koszty transportu powstałe z tytułu np. braku odbiorcy w trakcie dostarczenia przesyłki, nieodebrania towaru spowodowanym brakiem środków płatniczych w przypadku "płatności za pobraniem" itp. - ponosi KLIENT.

REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie protokołu szkody.
2. Za braki towarów, które zostaną stwierdzone bez obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej, Cougar nie ponosi odpowiedzialności.
3. Jeżeli otrzymany towar będzie posiadał wady techniczne konieczny jest kontakt tel. 666 738 739. Jednocześnie należy przesłać na piśmie zgłoszenia reklamacji, w którym należy podać datę zgłoszenia, dokładny opis stwierdzonej wady oraz adres zwrotny z nazwą firmy, imieniem i nazwiskiem, numerem telefonu osoby upoważnionej do reprezentowania firmy.
4. Reklamowany towar musi być przesłany do nas czysty, w przeciwnym wypadku zastrzegamy sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji.
5. Podstawa przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru.
6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania - dostarczenia uszkodzonego towaru do siedziby firmy.
7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa KLIENT.